2026/05/06 19:34
［商品について］
Q：消費期限を教えてください。
A：オンラインショップで販売している商品については、各商品ページにてご案内しています。
Q： アレルギーについて教えてください。
A： オンラインショップで販売している商品については、各商品ページにてご案内しています。
Q：どら焼は保存できますか？
A： 消費期限内にお召し上がりいただけない場合は、冷凍保存をおすすめしています。
解凍の際は袋から出し、常温で1時間半〜2時間ほど自然解凍してください。なお、冷凍保存を解凍は生地が硬くなる可能性がございます。一度解凍したものは、なるべく早めにお召しあがりください。
保存期間の目安は約1ヶ月です。
［ラッピング・包装について］
Q： 熨斗は付けられますか？
A： 無料でお付けすることができます。
商品をカートに入れる際に熨斗の用途を選択し、カートページ内の備考欄にご希望の表書き（水引上部）と、お名前（水引下部）をご入力ください。
Q： メッセージカードはつけられますか？
A： メッセージカードやお手紙などの作成サービスは行っておりません。
ただし、お客様ご自身でご用意いただいたメッセージカードやお手紙を店舗へお持ち込みいただければ、商品へ同封することは可能です。ご希望の際は店舗スタッフまでお申し付けください。
Q： ギフトラッピングはお願いできますか？
A： 包装紙でのラッピングには対応しておりません。掛け紙とゴムの掛け紐にて包装を行っております。
イメージは商品ページにてご確認いただけます。
［ご注文について］
Q： 電話注文は出来ますか？
A： ご注文、ご質問ともにお電話でもお受けしております。 ご利用の際は営業時間内にお問い合わせください。
Q： 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
A： 申し訳ございませんが、変更は原則承っておりません。
ご注文のキャンセルにつきましては商品準備前に限り承りますので、店舗へお問い合わせください。
Q： 返品や交換はできますか？
A： 一度店外に出た商品については衛生的な観点から返品、交換対応は行っていません。
万が一、破損や割れが生じていた場合については対応させていただきますので、コンタクトフォームよりお問い合わせください。
Q： 法人利用や大量注文はできますか？
A： 法人・個人ともに大量注文に対応しております。
注文内容・商品によっては準備にお時間をいただく場合がございますので、スケジュールに余裕をもってご予約をお願いいたします。
［お支払いについて］
Q： 利用できる支払い方法を教えてください。
A： 以下の決済方法がご利用いただけます。
●クレジットカード決済［VISA／アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）／JCB ／Diners Club ／Mastercard］
●キャリア決済［d払い／au PAY（auかんたん決済）／ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い］
Q： 領収書・請求書の発行はできますか？
A： オンラインショップでの決済方法は決済代行会社を通しており、直接金銭のやり取りをおこなっておりませんので、領収書発行は承っておりません。
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用いただいております。
［お届けについて］
Q： 注文個数に応じて送料は変わりますか？
A： ご注文の商品数による送料の変更はありません。お届け地域、および非冷・要冷によって異なります。
Q： 注文してからどれくらいで届きますか？
A： ご注文受付後、商品のご準備が出来次第（おおよそ2〜3日以内）発送いたします。
お届け先の地域によって、お届け日が翌日～11日後と日数が異なります。
※ 注文状況や商品内容によりお届け日時が変更になる場合がございます。
Q： 配送日時の指定はできますか？
A： お届け日時の指定もお受けしています。天候や交通状況などを考慮のうえ、余裕を持った日時での指定をお願いいたします。
※ お届け先・地域によっては配送日時の指定をご利用いただけない場合がございます。
Q： 配送業者を選ぶことはできますか？
A： ヤマト運輸での配送となり、配送業者の指定は出来かねますのでご了承ください。
